Los MacBooks de Apple y los Mac de escritorio a menudo incluyen una cámara web incorporada. Además puede conectar una cámara web externa a su Mac a través de USB. Si su cámara web no funciona, o parece estar desconectada o no disponible en macOS, hay varios pasos que puede seguir para (con suerte) que vuelva a funcionar.
Vea si algo cubre la lente
Siempre es mejor chequear primero lo básico. Puede parecer obvio, pero si su cámara web no funciona correctamente, es factible que la lente esté bloqueada o cubierta con algo. Muchas personas cubren su cámara web cuando no está en uso para proteger su privacidad.
Si no recibe ningún error y todo lo que ve es una pantalla negra, asegúrese de que no haya nada que cubra su cámara web. Es fácil colocar una cubierta y olvidarse de ella, especialmente si no utiliza su cámara web muchas veces.
Verifique los permisos de la cámara web
Cuando abre una aplicación que quiere ingresar a la cámara web por primera vez, macOS le pedirá que le permita hacerlo. Es fácil (y a menudo sensato) denegar el acceso al principio, pero esto puede suponer un obstáculo cuando se trata de realizar videollamadas o grabaciones.
Puede otorgar permiso a cualquier aplicación para ingresar a su cámara web dirigiéndose a Preferencias del sistema> Seguridad y privacidad> Cámara. Todas las aplicaciones que han solicitado acceso se enumerarán aquí. Si hay una marca de verificación en la casilla junto a ellos, están aprobados. Si la casilla está vacía, se denegó el permiso.
Puede cambiar cualquiera de estas configuraciones haciendo clic en el candado en la parte inferior de la pantalla y posteriormente autenticándose con su contraseña de administrador (o Touch ID, o Apple Watch). A continuación, puede aprobar (marcar) o revocar (desmarcar) aplicaciones y volver a intentarlo.
Elimine los procesos VDCAssistant y AppleCameraAssistant
Dos procesos realizan tareas de cámara web que se ejecutan en segundo plano en su Mac: VCDAssistant y AppleCameraAssistant. Como cualquier procedimiento en su Mac, estos pueden dejar de funcionar correctamente en cualquier momento. Por lo general, cuando un procedimiento falla, el sistema lo reinicia automáticamente.
A veces, a pesar de esto, esto no funciona. Por suerte, puede matar manualmente los procesos con un comando de Terminal. Para hacer esto, inicie Terminal buscándolo en Spotlight o yendo a Aplicaciones> Utilidades.
Escriba el siguiente comando y posteriormente presione Entrar:
sudo killall VDCAssistant;sudo killall AppleCameraAssistant
Escriba su contraseña de administrador para autenticarse y posteriormente intente utilizar su cámara web nuevamente. macOS debería reiniciar cualquier procedimiento en el que su cámara web dependa para funcionar.
Si no se siente cómodo usando Terminal, simplemente reinicie su Mac en lugar de ejecutar el comando anterior.
Reinicia tu Mac
Si borrar los procesos anteriores no funcionó, intente borrar todo el sistema operativo. Algunos problemas de la cámara web se producen cuando varias aplicaciones intentan usarla al mismo tiempo. Puede solucionar esto reiniciando su computadora y no abriendo las mismas aplicaciones cuando arranca.
Para hacer esto, haga clic en el menú Apple y posteriormente en «Reiniciar». En la ventana que aparece, desmarque la casilla junto a la opción «Reabrir Windows al volver a iniciar sesión».
Haga clic en «Reiniciar», espere a que su Mac se apague y vuelva a iniciar sesión cuando se le solicite. Vuelva a iniciar la aplicación que estaba intentando utilizar su cámara web y vea si el problema está resuelto.
Reinstale la aplicación que está intentando utilizar
Si tiene un obstáculo con la cámara web con una aplicación específica que no se solucionó al actualizar sus permisos en la sección «Verifique los permisos de su cámara web», el problema podría ser la aplicación en sí.
A veces, las aplicaciones simplemente dejan de funcionar. Los más antiguos no siempre funcionan bien con el sistema de permisos que Apple incluye en las versiones más recientes de macOS. Intente borrar la aplicación de su carpeta «Aplicaciones» arrastrándola al icono de la Papelera en el dock o resaltándola, y posteriormente presionando Comando + Suprimir.
A continuación, descargue y vuelva a instalar la aplicación. Tenga en cuenta la antigüedad de la aplicación en cuestión, dado que esto podría explicar por qué tiene un obstáculo. Si reinstala la aplicación y no le solicita que acceda a la cámara, podría ser incompatible con la última versión de macOS.
Vea si hay una versión actualizada de la aplicación. ¿Tal vez alguien ha bifurcado la aplicación y ha continuado con el trabajo del desarrollador? Alternativamente, puede ver si hay una aplicación similar puede usar en su lugar.
Verifique sus permisos de tiempo de pantalla
Screen Time es una característica central de macOS que te ayuda a monitorear cómo usas tu Mac. Además es la forma en que macOS maneja los controles parentales, que pueden incluir limitar el acceso a la cámara web y cualquier aplicación que la use.
Para verificar si las restricciones de tiempo de pantalla son el problema, diríjase a Preferencias del sistema> Tiempo de pantalla> Contenido y privacidad, y posteriormente haga clic en «Cámara». Asegúrate de que la «Cámara» además esté habilitada en la pestaña Aplicaciones. Si no es así, puede autenticar y cambiar la configuración, o pedirle a la persona que estableció la limitación que la elimine.
Ver si se detecta su cámara web interna
Si está usando una MacBook o iMac, cuenta con una cámara web incorporada. Puede verificar si su computadora está detectando la cámara web correctamente. Para hacerlo, haga clic en el menú de Apple en la parte de arriba izquierda y posteriormente haga clic en «Con relación a».
Haga clic en «Reporte del sistema» y posteriormente seleccione «Cámara» en la barra lateral. Debería ver algo como «Cámara FaceTime HD (incorporada)» en el listado, junto con un montón de números e ID de modelo. Además puede consultar en la sección «USB» y ver si su cámara web aparece allí.
Si su cámara web interna no aparece en el listado, es factible que una falla de hardware o un daño físico hayan generado que deje de funcionar. En ese caso, no hay mucho que pueda hacer excepto que un técnico lo revise. A pesar de esto, es probable que las piezas y la mano de obra le cuesten más que simplemente comprar una cámara web externa.
A pesar de esto, antes de abandonar toda esperanza, puede intentar restablecer el controlador de administración del sistema
Restablecer el controlador de administración del sistema
Si ha intentado todo lo demás (o su cámara web no figura en el Reporte del sistema), es factible que desee intentar restablecer el controlador de administración del sistema (SMC) de su Mac. El SMC es responsable de la configuración de bajo nivel, como ventiladores y LED, pero además puede afectar su cámara web interna.
La forma de restablecer el SMC depende totalmente de la Mac que tenga. Puede hallar su modelo particular e instrucciones para restablecer el SMC aquí.
RELACIONADO: Cómo (y cuándo) restablecer el SMC en su Mac
Problemas con una cámara web externa
MacBooks, iMacs e iMac Pro disponen cámaras internas. A pesar de esto, es factible que deba comprar una cámara web externa para algunos modelos de Mac, como Mac mini o Mac Pro. Además es factible usar cámaras externas superiores como cámaras web si desea mejorar la calidad del video.
Si está usando una cámara web USB, asegúrese de que esté enchufada. Si lo está, desconéctela y posteriormente vuelva a enchufarla. Intente utilizar un puerto y cable USB distinto, solo para asegurarse de que ninguno de estos esté causando el problema.
Si su cámara web está conectada a través de un concentrador, asegúrese de que esté recibiendo suficiente energía. Intente borrar el concentrador de la ecuación por completo y conecte la cámara web de forma directa a su Mac. ¿Tiene la cámara web algún LED que indique que está en uso?
Además puede verificar si su Mac está detectando la cámara web. Haga clic en el logotipo de Apple en la parte de arriba izquierda y posteriormente haga clic en «Con relación a». Haga clic en «Reporte del sistema» en la ventana que se abre y navegue hasta la sección «USB» en la barra lateral. Expanda cualquiera de las alternativas allí y busque su cámara web.
Si no hay un LED visible en su cámara web o no aparece en «Reporte del sistema», es factible que esté muerto. Intente conectarlo a otra computadora y vea si puede aislar el problema.
La mayoría de las cámaras web no requieren controladores adicionales para funcionar en macOS, pero algunas podrían hacerlo. Dirígete al portal web del fabricante y descarga cualquier software que pueda ser necesario para que tu cámara web funcione en macOS.
Intentos finales
Si no puede hacer que su cámara web interna funcione, es factible que desee considerar reinstalar macOS desde cero solo para asegurarse de que sea un obstáculo de hardware. A pesar de esto, asegúrese de hacer una copia de seguridad de su Mac con Time Machine antes de reinstalar, para que pueda restaurar todos sus datos personales.
En caso de necesidad, puede utilizar su iPhone como cámara web o utilizar dispositivos de captura para convertir su cámara SLR digital o sin espejo en una cámara web de alta calidad.
Si eso falla, siempre puedes comprar una nueva cámara web externa.
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