Como visualizar e remover problemas de sincronização no Outlook

Se você usou a ferramenta de limpeza da caixa de correio para ver o tamanho das pastas do Outlook, você deve ter notado três (ou às vezes quatro) pastas que começam com “Problemas de sincronização”. você pode esvaziar a pasta “Problemas de sincronização Conflitos” com a ferramenta de limpeza da caixa de correio, mas isso deixa os outros. Vamos dar uma olhada em como acessá-los, para que servem e se você puder, ou deveria, remova seu conteúdo.

Como você acessa as pastas de sincronização?

Se você nunca usou antes, confira nosso guia para usar a ferramenta de limpeza de caixa de correio. Seu recurso Exibir tamanho da caixa de correio mostra o tamanho de todas as pastas no Outlook. Role até o final da lista para encontrar as pastas de problemas de sincronização.

Você não verá essas pastas por padrão no painel de navegação do Outlook, então vamos começar tornando-os visíveis. Na parte inferior do painel de navegação, clique nas reticências (os três pontos) e selecione a opção “Pastas”.

Isso muda a visão do painel de navegação para mostrar todas as pastas de e-mail em sua caixa de correio, incluindo a pasta Problemas de sincronização e suas três subpastas.

As mensagens nas pastas sincronizadas só são visíveis no cliente Outlook da sua máquina, para que você não os encontre no aplicativo da web do Outlook.

Para que servem as pastas de sincronização?

Geralmente, As pastas de sincronização contêm mensagens informando sobre problemas ao sincronizar e-mails no Outlook com aqueles no servidor de e-mail (ou vice-versa). Isso geralmente acontece quando você está trabalhando offline e o Outlook não consegue se conectar ao servidor de e-mail ou tem algum tipo de problema de conectividade.

Cada pasta contém e-mails sobre um tipo específico de problema:

• Problemas de sincronização: O Outlook sincroniza com o seu servidor de e-mail regularmente em segundo plano. É por isso que você pode enviar um e-mail do Outlook em seu computador e ainda ver a mensagem na pasta Itens enviados ao verificar o Outlook no portal online do O365.. A pasta Problemas de Sincronização contém os registros das sincronizações, portanto, qualquer problema geral ou atraso na sincronização com o servidor de e-mail é registrado aqui.
• Conflitos: Se o Outlook teve problemas para sincronizar com o servidor de e-mail, é possível que você tenha diferentes cópias do mesmo e-mail. Isso geralmente acontece quando você usa o Outlook em mais de um lugar, como seu laptop em casa e seu telefone em trânsito. A pasta de conflitos contém diferentes cópias e permite que você selecione qual deseja manter. Se você fez uma alteração em um item (como um correio, uma tarefa ou evento do calendário) no seu telefone e não aparece no Outlook, provavelmente está aqui.
• Falhas locais: Quando o Outlook não consegue enviar algo para o servidor de e-mail, o designa como um bug e coloca uma cópia na pasta de falhas locais. Pode ser um email, uma atualização de tarefa, uma resposta de calendário ou qualquer outra coisa que sincronize com o servidor de e-mail. O Outlook continuará tentando sincronizar, então o fato de um item estar nesta pasta não significa que ele não foi enviado ao servidor corretamente, apenas que o Outlook teve problemas para enviá-lo por um tempo.
• Falhas de servidor: Este é o reverso da pasta Falhas Locais. Onde as pastas locais contêm itens que o Outlook não consegue sincronizar para o servidor de e-mail, As falhas de servidor contêm coisas que o Outlook não conseguiu sincronizar a partir de o servidor de e-mail. Os itens de falha locais são visíveis o tempo todo, mas os itens de falha do servidor só são visíveis quando você tem uma conexão ativa com o servidor de e-mail (porque são mensagens do servidor). As mensagens de erro do servidor são muito mais raras, portanto, esta pasta geralmente não aparece na janela de limpeza da caixa de correio> Tamanhos de pasta. Como um exemplo, a conta que estamos usando para mostrar como isso funciona está em execução no Outlook há mais de três anos, e a pasta de falhas do servidor nunca teve uma única mensagem.

Poderia (e deve) remova essas mensagens?

sim, você pode remover essas mensagens como qualquer mensagem normal no Outlook. Se você deve removê-los é uma questão mais complicada.

Essas são mensagens que a maioria dos usuários do Outlook desconhece porque vêm do Exchange Server e são usadas pelos administradores para corrigir problemas. A maioria das vezes, essas mensagens não são úteis para você, a menos que você esteja solucionando um roadblock do Exchange. Se você nunca fez isso e precisa de espaço, você provavelmente pode removê-los sem problemas. Tendo dito isto, essas mensagens tendem a ser muito pequenas, apenas mensagens de texto e você não pode ganhar muito espaço excluindo-as.

Outro aviso importante: se você estiver em um computador fornecido por seu local de trabalho, certifique-se de verificar com a equipe de suporte de TI antes de remover essas mensagens. Pode não precisar deles, mas é possível que você precise deles.