Comment afficher et supprimer les problèmes de synchronisation dans Outlook

Si vous avez utilisé l'outil de nettoyage de boîte aux lettres pour afficher la taille de vos dossiers Outlook, vous avez peut-être remarqué trois (ou parfois quatre) dossiers commençant par “Problèmes de synchronisation”. vous pouvez vider le dossier “Problèmes de synchronisation Conflits” avec l’outil de nettoyage de boîte aux lettres, mais ça laisse les autres. Voyons comment y accéder, à quoi servent-ils et si vous pouvez, ou devrait, supprimer son contenu.

Comment accéder aux dossiers de synchronisation?

Si vous ne l'avez jamais utilisé auparavant, consultez notre guide d'utilisation de l'outil de nettoyage de boîte aux lettres. Sa fonction Afficher la taille de la boîte aux lettres vous montre la taille de tous les dossiers dans Outlook. Faites défiler vers le bas de la liste pour trouver les dossiers Problèmes de synchronisation.

Vous ne verrez pas ces dossiers par défaut dans le volet de navigation Outlook, donc on va commencer par les rendre visibles. En bas du volet de navigation, cliquez sur les points de suspension (les trois pointes) ouvrir le menu déroulant “Dossiers”.

Cela modifie la vue dans le volet de navigation pour afficher tous les dossiers de courrier dans votre boîte aux lettres, y compris le dossier Problèmes de synchronisation et ses trois sous-dossiers.

Les messages dans les dossiers de synchronisation ne sont visibles que dans le client Outlook sur votre ordinateur, vous ne les trouverez donc pas dans l'application Web Outlook.

A quoi servent les dossiers de synchronisation?

Généralement, les dossiers de synchronisation contiennent des messages vous informant des problèmes lors de la synchronisation des e-mails dans Outlook avec ceux du serveur de messagerie (ou vice versa). Cela se produit généralement lorsque vous avez travaillé hors ligne et qu'Outlook n'a pas pu se connecter au serveur de messagerie ou a rencontré un problème de connectivité..

Chaque dossier contient des e-mails concernant un type de problème spécifique:

• Problèmes de synchronisation: Outlook se synchronise régulièrement avec votre serveur de messagerie en arrière-plan. C'est pourquoi vous pouvez envoyer un e-mail à partir d'Outlook sur votre ordinateur et toujours voir le message dans le dossier Éléments envoyés lorsque vous consultez Outlook sur le portail en ligne O365.. Le dossier Problèmes de synchronisation contient les journaux des synchronisations, donc tout problème général ou retard de synchronisation avec le serveur de messagerie est enregistré ici.
• Conflits: Si Outlook a eu des problèmes de synchronisation avec le serveur de messagerie, il est possible que vous ayez différentes copies du même e-mail. Cela se produit généralement lorsque vous utilisez Outlook à plusieurs endroits, comme votre ordinateur portable à la maison et votre téléphone en déplacement. Le dossier Conflits contient différentes copies et vous permet de sélectionner celle que vous souhaitez conserver. Si vous avez modifié un élément (comme un courrier, une tâche ou un événement de calendrier) sur votre téléphone et il n'apparaît pas dans Outlook, c'est probablement ici.
• Défauts locaux: Quand Outlook ne peut pas envoyer quelque chose au serveur de messagerie, le désigne comme un bogue et place une copie dans le dossier Local Faults. ça peut être un mail, une mise à jour des tâches, une réponse de calendrier ou toute autre chose qui se synchronise avec le serveur de messagerie. Outlook continuera d'essayer de se synchroniser, donc le fait qu'un élément se trouve dans ce dossier ne signifie pas qu'il n'a finalement pas été correctement envoyé au serveur, juste qu'Outlook a eu du mal à l'envoyer pendant un certain temps.
• Pannes de serveur: C'est l'inverse du dossier Local Faults. Où les dossiers locaux contiennent des éléments qu'Outlook ne peut pas synchroniser pour le serveur de messagerie, Les pannes de serveur contiennent des éléments qu'Outlook n'a pas pu synchroniser de le serveur de messagerie. Les éléments de défaut locaux sont visibles à tout moment, mais les éléments Échec du serveur ne sont visibles que lorsque vous avez une connexion active au serveur de messagerie (car ce sont des messages du serveur). Les messages d'erreur du serveur sont beaucoup plus rares, donc ce dossier n'apparaît souvent pas dans la fenêtre de nettoyage de la boîte aux lettres> Tailles des dossiers. Par exemple, le compte que nous utilisons pour vous montrer comment cela fonctionne fonctionne dans Outlook depuis plus de trois ans, et le dossier Échecs du serveur n'a jamais eu un seul message.

Il peut (et doit) supprimer ces messages?

Oui, vous pouvez supprimer ces messages comme n'importe quel message normal dans Outlook. Si tu devrait les supprimer est une question plus compliquée.

Ce sont des messages que la plupart des utilisateurs d'Outlook ne connaissent pas car ils proviennent d'Exchange Server et sont utilisés par les administrateurs pour résoudre les problèmes.. La plupart du temps, ces messages ne vous sont d'aucune utilité, sauf si vous dépannez un roadblock Exchange. Si vous ne l'avez jamais fait et avez besoin d'espace, vous pouvez probablement les supprimer sans problème. Cela dit, ces messages ont tendance à être très petits, uniquement des messages texte et vous ne gagnerez peut-être pas beaucoup d'espace en les supprimant.

Un autre avertissement important: si vous êtes sur un ordinateur fourni par votre lieu de travail, assurez-vous de vérifier auprès du personnel de support informatique avant de supprimer ces messages. Peut-être pas besoin d'eux, mais il est possible que vous en ayez besoin.